Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre modelos, prazos, pagamento e atendimento da fábrica.
Sobre os carimbos
O que exatamente vem incluído no preço de cada carimbo?
O preço cobre material, gravação, montagem e a prova de impressão interna antes do envio. Acabamentos especiais de cabo ou quantidades maiores podem alterar o orçamento, sempre informado antes da confirmação.
Vocês atendem clientes fora de Guarulhos?
Sim. A fábrica fica em Guarulhos — SP, mas o envio cobre todo o território nacional conforme a política de entrega.
Qual o formato dos arquivos de layout aceitos?
Aceitamos arquivos de imagem ou desenho em boa resolução e também textos simples para montagem do layout pela equipe, conforme o modelo escolhido.
Os carimbos elétricos para pão e carne são os mesmos equipamento?
Não. Cada um tem cabeçote configurado para a aplicação específica — pão ou carne — por isso aparecem como itens separados no catálogo.
Processo e prazos
Como começa um pedido?
O cliente escolhe o modelo, envia o layout pelo formulário de contato ou WhatsApp e recebe a confirmação de preço e prazo antes da produção começar.
O que acontece depois do primeiro contato?
A equipe monta uma prova do layout para aprovação. Só depois dessa aprovação o carimbo entra na fila de produção.
Qual é o prazo de produção?
A maioria dos modelos sai em 10 dias úteis a partir da aprovação do layout. Punções sob desenho ou pedidos em lote maior podem levar alguns dias além disso.
Em que consiste a avaliação antes da fabricação?
A equipe confirma se o layout está completo, no tamanho correto e compatível com o modelo de carimbo escolhido, evitando retrabalho depois.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, depósito bancário, cartão de crédito e boleto, conforme detalhado na confirmação do pedido.
Existe desconto para pagamento à vista?
Sim, o pagamento via Pix ou depósito bancário costuma ter condição à vista diferenciada em relação ao parcelamento no cartão.
Como funciona o cancelamento de um pedido?
Pedidos ainda não iniciados na produção podem ser cancelados com reembolso integral; consulte a Política de Cancelamento (ver seção).
E se eu precisar de reembolso?
As condições completas estão na Política de Reembolso (ver seção), incluindo prazos e forma de devolução.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 08:00–17:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — 07012-010).
Como entro em contato com a fábrica?
Pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones (11) 2087-0032 / (11) 2440-5490 / (11) 94033-8635 (WhatsApp).
Onde fica a fábrica?
No endereço Rua Cerqueira César, 93 — Centro, Guarulhos — SP, 07012-010, com opção de retirada presencial.
Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim, a equipe informa o status pelos mesmos canais usados no primeiro contato, até a confirmação de retirada ou envio.
É possível retirar o pedido pessoalmente na fábrica?
Sim, qualquer pedido pode ser retirado na fábrica em Guarulhos — SP, sem custo de envio, dentro do horário de atendimento informado no rodapé.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, todo pedido sai com nota fiscal emitida em nome da pessoa ou empresa informada no momento da compra.
Ainda com dúvidas?
Fale direto com a fábrica pelo formulário, e-mail ou telefone.